興航解散衝擊10萬旅客 2~7天退款 @ yjdkago的部落格

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復興航空宣布停航後，位於松山機場的復興航空櫃檯，昨天冷冷清清。復興航空無預警解散，衝擊十萬旅客。交通部次長范植谷昨天召集觀光局、興航及旅行業者開會，興航承諾針對已開票但尚未出團的旅行社，會在二至七天內完成退款；沒開票但已付訂金的旅行團，興航須在本周五前歸還訂金。散客方面，有留資料的興航會主動聯絡、協助簽轉；完全沒留資料的旅客，興航外站櫃台仍有值班人員，旅客可就近詢問櫃台簽轉。至於民眾反映退票專線很難打通，民航局要求興航加派人手處理。昨天會中交通部決定，協調旅行業公會及品保協會成立單一窗口，全面清查受影響旅行團體、人數，及彙整旅客、旅行業所受損失情形，以保障旅客權益。興航已提撥十二億元信託金，其中六億元將保障旅客及旅行社損失。中華民國旅遊品質保障協會公關宣傳委員會主委李謙宏表示，若興航沒有兌現承諾，將協助旅行業者控告興航，討回公道。興航無預警停飛衝擊十萬人次已購票旅客，其中近一萬人仍在海外，以熱門日本線影響最大。根據興航昨提報民航局的資料，昨已受理退票一萬兩千多張，還有近九萬張未處理。李謙宏說，目前最慘的是已有大批旅客預訂耶誕節、元旦、農曆春節及寒假出團；上周旅展結束後，復興航空要求旅行團提前開票，很多旅行社都還未收款就先代墊，衝擊逾百家、代墊金額各約五百萬到兩千萬元不等，成為旅行社最大的包袱。旅行公會全聯會發言人李奇嶽也說，春節是旅遊旺季，旅行社要買斷機位才能確保旅遊產品上架，明年春節「業者已付出超過上億元」。消基會說，依據民法、最高法院一九九○年的判決，旅行社團體契約包含食宿，因興航取消旅行團，應全額退費，不可扣除必要費用。交通部昨為此找相關單位開會，要求滯留海外的旅客須優先處理，只要旅行團滯留國外、旅行社無法安排，旅客可直接致電觀光局業務組，觀光局將協助聯絡民航局找航空公司及機位，並將客人送回並安排向興航求償。