201612081029

中國信託銀行台灣區個金事業總處資深副總楊淑惠。記者陳怡慈/攝影 var namespace = ("dynamic" === "dynamic") ? window.ITGS : window.Kiosked.placements["k_d5dd7d269589cfa24fb5d17e11f120cf"], iowProxy = namespace.iowProxy; var requestIndex = iowProxy.requestSlot("k_d5dd7d269589cfa24fb5d17e11f120cf", "in-line", "2066", "3", "1", "o", "0.425"); iowProxy.renderSlot( document.getElementById("kskd_iow_k_d5dd7d269589cfa24fb5d17e11f120cf"), "2066", requestIndex, "k_d5dd7d269589cfa24fb5d17e11f120cf", false ); 中國信託銀行台灣區個金事業總處資深副總楊淑惠。記者陳怡慈/攝影 不少銀行競相推出數位分行,國內財富管理翹楚、中國信託銀行台灣區個金事業總處資深副總楊淑惠則表示,「我不會一下就鋪出去,數位分行都是我的測試分行,客戶去體驗很好、滿意度也很高,才會決定要往後走」。 楊淑惠指出,數位分行對中信銀而言,著重流程設計與客戶體驗,每家長相不見得都相同,不會把所有東西都塞進去。例如,零錢機ATM、視訊櫃檯(VTM),就不會每家都鋪設。 視訊櫃檯(VTM)是中信銀行獨創的數位化服務,結合客服中心,可24小時提供開戶服務,當場領取金融卡,並且進行網路銀行的功能設定。 中信銀花了兩千多萬元,重新搬遷與改裝東湖簡易型分行成為該行首家數位分行,昨日亮相,推出臉孔迎賓互動牆、VIP人臉辨識理專迎賓、指靜脈ATM無卡提款、視訊櫃檯(VTM)、視訊理財諮詢等五大業界獨創功能;指靜脈ATM明年還將進駐7-ELEVEN通路。 楊淑惠說,指靜脈ATM無卡提款今年6月上線以來,已在150幾台ATM鋪設,累積7萬多名客戶,明年起還將進駐7-ELEVEN。中信在小七有約5,500台ATM,將選中信銀客群使用占比較高的地方裝設起。 中信銀目前有500多萬名存款戶,資產規模300萬元以上的財富管理客戶也有三、四十萬名,是國內重量級財管大行。楊淑惠說,該行目前財管團隊將近900人,未來會增加到900多人,伴隨數位分行開幕,明年初也將推出業界獨創的遠端視訊理財諮詢服務。 她解釋,理專帶著平板電腦走出分行拜訪客戶時,可透過遠端視訊咨詢服務,讓客戶與中信銀的專家連線,即時解答資產規劃、保險、信託、不動產、稅務等問題,中信銀建置的專家團隊成員多達120幾人。

數位分行要幹嘛? 中信銀財管一把手這樣說...

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